Na první pohled může být všechno správně: pěkné barvy, velké fotografie, působivá úvodní animace. Pak se ale návštěvník pokusí zjistit, zda firma jezdí i do jeho města, a odpověď nenajde. Web udělal dojem, ale nepomohl mu rozhodnout.
Kvalitu firemního webu proto neposuzujte jen podle vzhledu. Projděte si ho jako člověk, který o vás nic neví, má konkrétní potřebu a nechce zbytečně ztrácet čas. Následujících osm kroků ukazuje, na co se při takové kontrole zaměřit.
První obrazovka: co děláte a pro koho?
Věta „Posouváme hranice vašeho podnikání“ zní ambiciózně. Návštěvníkovi však neřekne, zda prodáváte účetní software, navrhujete interiéry, nebo školíte obchodníky. U malé firmy bývá jasně popsaná služba přesvědčivější než obecné heslo.
Doplňte místo působení nebo typ zákazníka, pokud ovlivňuje výběr. Není nutné nacpat do nadpisu všechny služby. Čtenář potřebuje poznat, že přišel správně, a získat důvod pokračovat.
Seřaďte obsah podle otázek zákazníka
Majitel zná firmu do posledního detailu. Nový návštěvník ji teprve objevuje. Dlouhá historie společnosti na začátku stránky proto může předběhnout informace, které potřebuje nejdřív: co dostane, zda je služba pro něj a jak spolupráce probíhá.
Napište si otázky, které slýcháte před objednávkou, a podle nich navrhněte jednotlivé části stránky. Názvy v menu mají napovídat, co se pod nimi skrývá. „Služby“ nebo „Ukázky práce“ pomohou více než poetická označení, která musí čtenář rozluštit.
- Co nabízíte a v jakém rozsahu?
- Jak vypadá výsledek a co musí zákazník dodat?
- Jak probíhá objednávka, předání a případné úpravy?
- Kde zjistí cenu nebo získá konkrétní nabídku?
Důvěru stavte na ověřitelných detailech
Fotografie hotové zakázky, jméno provozovatele a srozumitelný kontakt dávají návštěvníkovi konkrétní důvody věřit, že za stránkou stojí skutečná firma. U ukázky práce je užitečné napsat, co přesně jste dělali. Samotný krásný obrázek nemusí vaši roli vysvětlit.
Reference zveřejňujte jen skutečné a s potřebným oprávněním. Začínající podnikání nemusí předstírat desítky zákazníků. Důvěryhodně může ukázat vlastní postup, zkušenosti týmu nebo jasně označenou ukázkovou realizaci. Nepodložená čísla a cizí fotografie vydávané za vlastní práci důvěru naopak ohrožují.
Vyzvěte k jednomu srozumitelnému kroku
Po přečtení nabídky má návštěvník vědět, co může udělat. Domluvit konzultaci? Zavolat? Poslat rozměry pro nacenění? Text tlačítka by měl odpovídat tomu, co se po kliknutí skutečně stane.
Odkaz na formulář není potvrzená rezervace. Pokud teprve zjišťujete dostupnost, napište „Poptat termín“ místo „Rezervovat“. Hlavní krok můžete zopakovat po vysvětlení služby a na konci stránky. Není potřeba umístit několik různě formulovaných výzev vedle sebe a nutit čtenáře vybírat mezi téměř stejnými možnostmi.
Formulář má usnadnit první kontakt
Ptejte se na údaje potřebné pro následující krok. Při prvním dotazu na malování bytu může stačit kontakt, lokalita a stručný popis. Podrobnosti o každé stěně lze doplnit později. Každé další pole má mít jasný důvod.
Vyzkoušejte prázdné odeslání i nesprávně vyplněný e-mail. Člověk musí poznat, co opravit, a po úspěšném odeslání dostat srozumitelnou zprávu. V ostrém provozu ověřte také doručení na správnou adresu; samotná zelená hláška ještě nedokazuje, že poptávka někam dorazila.
Čitelnost patří do návrhu, ne až na konec
Krátké odstavce, dostatečný kontrast a popisné odkazy pomáhají lidem najít důležitou informaci. Zvětšení textu nemá rozbít stránku a ovládání klávesnicí má viditelně ukázat, kde se právě nacházíte. Dekorace nesmí stát v cestě obsahu.
W3C doporučuje smysluplnou strukturu stránky a logickou hierarchii nadpisů. Nejde jen o vzhled: struktura pomáhá orientaci i při používání asistivních technologií. Pro vlastní kontrolu zkuste přečíst pouze nadpisy. Dávají společně přehled o celé nabídce?
Zkoušejte úkoly, nejen jednotlivé obrazovky
Požádejte člověka, který web nezná, aby na telefonu našel konkrétní službu a způsob kontaktu. Neříkejte mu, kam má kliknout. Sledujte místa, kde váhá, a ptejte se, jakou informaci očekával. Jeden takový pokus nenahrazuje rozsáhlý výzkum, ale může odhalit překážku, kterou jako autor přehlížíte.
- Najít, zda firma obsluhuje konkrétní lokalitu.
- Zjistit podmínky služby bez telefonátu kvůli základním informacím.
- Otevřít kontakt, vrátit se do nabídky a dokončit poptávku.
- Zopakovat stejný postup s větším písmem a bez myši.
Úspěch není jen počet návštěv
Web může mít menší návštěvnost a přesto přinášet vhodné zakázky. Při hodnocení sledujte i to, zda lidé rozumějí nabídce, zda se opakují stejné nejasnosti a jestli příchozí poptávky odpovídají tomu, co opravdu poskytujete.
Když se zákazníci opakovaně ptají na stejnou věc, doplňte ji na správné místo. Když žádají službu, kterou neděláte, zpřesněte její popis. Dobrý web se zlepšuje podle skutečných otázek lidí, kteří jej používají — nemusí kvůli tomu každý měsíc projít kompletní proměnou.
